Foire aux Questions (FAQ)

Si les questions de la FAQ ci-dessous ne vous ont pas apporté l’aide nécessaire, veuillez nous contacter via le formulaire sur notre page contact.

Quelle est la différence entre le Model X-Trek Version 2 et la Version 3 ?

La Version 3 est notre dernière version développée en s’appuyant sur l’ensemble des retours d’expériences de nos clients ayant la Version 2.

Ce nouveau modèle a été conçu pour les randonneurs qui ont une pratique régulière à intensive afin de faciliter le transport de leur équipement en alternant facilement et rapidement entre le roulage et le portage. Encore plus robuste que la Version 2, la Version 3 se distingue par son armature tubulaire rigide en fibres de carbone entièrement démontable qui permet d’accueillir des sacs de 30 à 110 litres. Cette rigidité apporte également plus de confort, de stabilité et de performance lors des phases de roulage.

Enfin la Version 3 est plus compacte en position pliée que la Version 2 facilitant le transport lors des phases de transition en stop, bus, train, bateau ou avion.

Quelles sont les largeurs du Model X-Trek ?

Le Model X-Trek dispose d’un essieu réglable, ce qui permet d’adapter sa largeur selon vos besoins et votre mode de transport. Voici les dimensions :

Essieu rétracté avec les roues : 50 cm
Essieu écarté avec les roues : 68 cm
Essieu rétracté sans les roues : 37 cm

Ce système rend le chariot particulièrement pratique pour les phases de transport (en voiture, train, avion) ou lorsqu’un gain de place est nécessaire.

Proposez-vous un service de location pour tester le chariot ?

Nous ne proposons pas de service de location pour le moment.

En revanche, il est possible de tester le Model X-Trek en conditions réelles lors d’un rendez-vous à Miremont (63380), situé à environ 45 minutes au nord de Clermont-Ferrand.

Pour organiser une rencontre ou poser vos questions, vous pouvez nous contacter directement au 06 66 96 39 22.

Où peut-on partager son retour d’expérience ?

Vous pouvez partager votre expérience directement sur notre site.

Découvrez notre page témoignage, afin de partager votre retour d’expérience.

Vos retours sont précieux : ils nous aident à améliorer nos modèles et à guider les futurs utilisateurs dans leur choix.

Comment fonctionne une commande groupée chez Tactical XIII ?

Si vous commandez deux chariots de randonnée ou plus en une seule commande, une option vous est offerte parmi les suivantes :

Passants Molle
Axes de roue en titane
Ceinture de randonnée large
Trousse de dépannage

Lors de la validation de votre panier, vous pouvez indiquer l’option souhaitée dans l’encart “Commentaire”.

Peut-on tracter le Model X-Trek derrière son vélo ?

Oui, nous proposons un kit vélo spécialement conçu pour tracter votre chariot de randonnée Model X-Trek derrière un vélo, sur des terrains roulants.

Léger et compact, ce kit se range facilement dans votre sac à dos lorsque vous poursuivez votre itinéraire à pied.

Il permet d’alterner aisément entre cyclotourisme et randonnée, sans matériel encombrant.

Attention : ce kit n’est pas adapté à la pratique du VTT sur terrain accidenté.

Vous pouvez le retrouver directement sur notre boutique :

Voir le kit vélo

Puis-je retourner mon chariot et être remboursé(e) ?

Oui, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.

Pour en bénéficier :

Le chariot doit être retourné en parfait état, sans trace d’usure.
La procédure de retour peut varier selon chaque situation. Pour vous assurer que votre colis soit correctement pris en charge, nous vous invitons à nous contacter directement avant tout envoi. Nous vous indiquerons alors l’adresse exacte et les modalités adaptées à votre cas.

Nous vous invitons à nous contacter au 06 66 96 39 22 avant tout envoi afin d’organiser le retour dans les meilleures conditions.

Attention : si le chariot a été utilisé et présente des signes d’usure, le remboursement ne pourra pas être effectué. Dans ce cas, nous vous conseillons de le revendre d’occasion.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou échange.

Que faire en cas de casse ou de problème avec mon chariot ? Proposez-vous des réparations ?

Tactical XIII assure la réparation de tous les Model X-Trek. En cas de casse ou d’usure, deux solutions sont possibles : renvoyer le chariot à l’atelier pour une réparation par nos soins, ou recevoir la pièce détachée à remplacer par vous-même si l’intervention est simple. En cas d’urgence, un chariot de prêt peut être expédié avec étiquette retour.

Pour limiter les risques de casse, il est important de ne pas dépasser les 20 kg de charge, de respecter ses capacités physiques et d’alterner intelligemment entre roulage et portage selon le terrain.

Pour toute question ou demande, l’équipe reste disponible au 06 66 96 39 22, ou sur la page contact du site.

Est-il possible d’essayer le Model X-Trek avant achat ?

Oui, Tactical XIII propose des essais en conditions réelles du Model X-Trek, sur rendez-vous, à Miremont (63380) à 45 minutes au nord de Clermont-Ferrand.

Avant de vous déplacer, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 06 66 96 39 22 afin d’échanger sur vos besoins et de vous orienter vers le modèle le plus adapté.

Lors du rendez-vous :

Vous pourrez tester le chariot sur terrain réel.
Nous fournissons le matériel de démonstration, mais vous pouvez aussi venir avec votre sac et vos bâtons pour un test personnalisé.
Si vous souhaitez repartir avec un chariot, il est conseillé de passer commande en ligne au préalable afin que nous puissions le préparer.
En cas d’insatisfaction, un remboursement complet est proposé après l’essai.

Une solution pour découvrir les performances du Model X-Trek avant de vous lancer dans l’aventure !

Quelles sont les spécificités du Model X-Trek Version 2 Évolution ?

Le Model X-Trek V2 Évolution est une version améliorée basée sur les retours clients, combinant légèreté, robustesse et modularité. Il intègre un essieu réglable renforcé, le système FEEL UP pour adapter la hauteur selon le sac (20 à 80 L), des roues increvables, une bavette rigide, des fixations solides et des sangles de qualité militaire. Il reste ultra rapide à monter (< 30 s) et à passer en mode portage (< 20 s), avec un poids de 1,975 kg et une charge recommandée de moins de 20 kg.

Le chariot est personnalisable et compatible avec plusieurs accessoires (kit vélo, passants Molle, axes titane…). Il est proposé à 380 € (hors options).

Le sac, les bâtons et les poches Molle ne sont pas inclus.

Quels sont les délais de fabrication et de livraison pour un Model X-Trek ?

Nos chariots de randonnée Model X-Trek sont fabriqués à la commande, dans notre atelier en Auvergne.

Les délais de fabrication et de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés.

Tous nos produits sont disponibles uniquement sur notre site internet.

Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’une livraison urgente ou souhaitez suivre l’avancement de votre commande.

Que faire en cas de casse ou de torsion de mes bâtons ? Comment les éviter ?

Le Model X-Trek est conçu pour être utilisé en mode portage et roulage, avec l’aide de vos bâtons de marche. Bien qu’il soit robuste, quelques précautions sont essentielles pour garantir la longévité de vos bâtons et du chariot, :

-Respectez la charge maximale de 20 kg : au-delà, les performances sont réduites et vos bâtons risquent de se casser.

-Adaptez la charge à vos capacités physiques : il faut pouvoir passer en mode portage facilement quand le terrain l’impose.

-Alternez intelligemment entre roulage et portage : évitez de tracter le chariot sur des terrains non adaptés (pierriers, escaliers, chemins trop techniques).

En suivant ces recommandations, le risque de casse est quasi nul. Nous vous conseillons également d’utiliser des bâtons de randonnée en aluminium car ils sont bien plus robustes que ceux en fibre de carbone. Voir le modèle conseillé en cliquant ici.

Puis-je utiliser une seconde paire de bâtons ?

Oui, de nombreux utilisateurs du Model X-Trek utilisent une deuxième paire de bâtons pour marcher, en complément de ceux fixés au chariot.Cela fonctionne très bien et peut apporter un confort supplémentaire, notamment en terrain technique ou sur longue distance.

Le chariot est conçu pour que le poids du sac repose essentiellement sur l’essieu, ce qui allège fortement la charge sur les hanches et les épaules — en moyenne seulement 10 % du poids total est ressenti.

Par exemple, pour un sac de 12 kg, vous ne ressentez qu’environ 1,2 kg : moins qu’une bouteille d’eau.

C’est le kit main libre qui se greffe directement sur votre ceinture de randonnée, qui vous permettra de garder les mains libres, si vous avez une seconde paire de bâton, une carte, un appareil photo ou votre téléphone portable !

Quelle est la durée de vie du Model X-Trek ? Est-il vraiment robuste ?

Les chariots de randonnée Model X-Trek sont conçus pour être extrêmement robustes et durables dans le temps, même sur des terrains exigeants. Toutes les pièces du chariot ,y compris les pièces d’usure, sont indépendantes et interchangeables, ce qui vous permet de le réparer facilement et de prolonger sa durée de vie à l’infini.

En cas de casse :

Nous proposons une réparation rapide ou un échange standard sous 24h.
Si la casse est liée à un défaut de fabrication, les réparations et les frais d’envoi sont entièrement pris en charge par nos soins.

Pour toute question ou demande, notre équipe est disponible au 06 66 96 39 22.

Quelle est la capacité de chargement maximale du Model X-Trek ?

Le Model X-Trek est conçu pour un chargement recommandé inférieur à 20 kg. Cette limite garantit un fonctionnement optimal, aussi bien en mode roulage qu’en portage.

Au delà les performances du Model X-Trek sont réduites et vous risquez de l’endommager ainsi que vos bâtons de marche.

Quand et comment faut-il changer les pneus du Model X-Trek ?

Les pneus s’usent selon le poids, le terrain et l’usage. Remplacez-les quand leur diamètre se rapproche des 24 cm (environ 2 000 à 3 000 km).

Pneu X-Trek : 10 €

Pneu X-ROAD (+400 g) : 20 € – idéal pour les itinérances longues sur routes > 2 000 km.

Lorsque vos pneus doivent être changés, nous vous invitons à nous retourner vos roues complètes afin que nous procédions à leur remplacement à l’atelier. Si vous êtes en itinérance, nous pouvons vous envoyer des roues complètes reconditionnées (pneus + roulements neufs) à l’adresse de votre choix: en gite, camping ou en en poste restante. Le délai est de 2 à 3 jours ouvrés.

Quels sont les moyens de paiement disponibles pour commander un Model X-Trek ?

Tactical XIII propose plusieurs modes de paiement pour s’adapter à vos préférences :

Paiement sécurisé par carte bancaire : directement sur notre site internet, lors de la validation de votre panier.

Paiement en espèces : uniquement si vous optez pour une remise en main propre à Miremont.

Paiement par chèque : à envoyer par courrier à notre adresse. L’encaissement est effectué avant l’expédition de la commande.

Paiement via PayPal : sécurisé et rapide.

Paiement par virement bancaire : votre commande sera validée puis expédiée à réception de votre virement

Pour toute demande particulière ou assistance, contactez-nous au 06 66 96 39 22.

Quelle est la garantie du Model X-Trek ? Que couvre-t-elle ?

Tous les chariots de randonnée Model X-Trek sont garantis 2 ans, hors pièces d’usure. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ou vice de matière, et s’accompagne d’un service d’assistance technique 7j/7, notamment en cas de problème pendant une itinérance.

Pièces exclues de la garantie (usure normale) :

Les pneus : Prévoir leur remplacement quand le diamètre extérieur se rapproche des 24 cm.
Les roulements : généralement à remplacer à partir de 5 000 km, ou en cas de bruit anormal.
La bavette de protection (sous le sac) : sa durée de vie dépend de votre usage. En effet, la bavette n’aura pas besoin d’être changer si vous êtes précautionneux et si vous alternez avec le mode portage quand le terrain l’impose

Tous les composants du chariot sont indépendants et remplaçables, ce qui permet au Model X-Trek de bénéficier d’une durée de vie illimitée.

Besoin d’aide ? Contactez-nous au 06 66 96 39 22.

Peut-on transporter un chien avec le Model X-Trek ?

Le Model X-Trek a été conçu avant tout pour le transport de sacs de randonnée. Cependant, certains utilisateurs l’ont détourné avec succès pour transporter leur chien, selon les situations et les profils d’animaux.

Vous pouvez consulter un exemple concret ici :

Voir la publication Facebook

À noter : nous n’avons pas encore réalisé de tests officiels dédiés à cet usage. Il vous appartient donc de vérifier si cela correspond aux besoins et à la sécurité de votre animal.

Si vous avez un projet spécifique ou souhaitez échanger à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter directement au 06 66 96 39 22.

Le Model X-Trek est-il un modèle protégé ?

Oui. Le Model X-Trek est déposé et protégé auprès de l’INPI (Institut National de la Propriété Intellectuelle).

Cela garantit l’exclusivité de son design et de ses caractéristiques techniques, et reflète notre engagement à proposer des produits innovants et uniques.